La presente informativa descrive le caratteristiche del trattamento dei dati personali da parte di Belron Italia SpA a socio unico, con sede legale in Milano (MI), Via Caldera 21, codice fiscale e partita IVA 02728000122 (Carglass®).
Questa informativa non si applica a siti, app e contenuti di terzi in genere, neppure se accessibili dal sito www.carglass.it. In questi casi potranno essere applicabili le disposizioni sulla protezione dei dati di tali terzi, che possono essere diverse dalle presenti e che ti consigliamo di consultare prima della comunicazione di qualsiasi dato.
Questa informativa non si applica ai candidati all’instaurazione di un rapporto di lavoro con Carglass®: i dati dei candidati saranno trattati secondo quanto descritto nell’informativa consultabile accedendo alla sezione “Lavora con noi” e alla procedura di invio del curriculum vitae online.
Ti raccomandiamo di leggere la presente informativa sul trattamento dei tuoi dati personali prima di contattarci e di comunicarci qualsiasi dato.
In caso di dubbi sulle caratteristiche del trattamento dei tuoi dati personali, non esitare a rivolgerti al nostro Call Center o all’Assistenza Clienti.
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Carglass® tratta i dati raccolti per rispondere a richieste degli interessati e per eseguire interventi di riparazione/sostituzione vetri, in stretta conformità alla normativa sulla protezione dei dati personali (Regolamento UE 2016/679 “GDPR”).
1. IDENTITÀ DEL TITOLARE DEL TRATTAMENTO E DATA PROTECTION OFFICER
Ai sensi dell’art. 4, n. 7, del Regolamento UE, Belron Italia SpA a socio unico, con sede legale in Milano (MI), Via Caldera 21, è il Titolare del trattamento dei dati (nel seguito anche solo “Titolare”), contattabile all’indirizzo privacy@belron.it
2. TIPI DI DATI TRATTATI
Dati comunicati dagli utenti
I dati raccolti comprendono dati anagrafici e di contatto (e.g. nome e cognome, residenza, numero di telefono, indirizzo, e-mail), nonché dati relativi al veicolo sul quale eseguire l’Intervento (e.g. targa, foto del danno, foto del veicolo prima e dopo l’Intervento) e dati relativi alla copertura assicurativa (e.g. targa, telaio, foto del danno, foto del veicolo prima e dopo l’Intervento, compagnia assicurativa e numero di polizza) e, solo laddove richiesto dalla compagnia assicurativa, copia della carta d’identità o altro documento di riconoscimento (“Dati”).
Quando ci contatti, o ci comunichi i tuoi dati, presta attenzione: riceverai comunicazioni di servizio sulla tua prenotazione o sul tuo intervento (e.g. assistenza alla prenotazione non completata, promemoria dell’appuntamento, conclusione dell’Intervento e possibilità di ritirare il v
eicolo) via e-mail e/o telefonicamente.
Dati di navigazione
I dati appartenenti a questa categoria sono raccolti tramite cookie. Per informazioni di dettaglio in merito ai cookie utilizzati, si rimanda alla specifica cookie policy disponibile nella seconda parte del presente documento. Per maggiori informazioni circa la conservazione dei dati di navigazione si veda la Cookie Policy.
3. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO E PERIODO DI CONSERVAZIONE
Finalità per la tutela di un legittimo interesse del Titolare del trattamento (Art. 6 par. 1, lett. f GDPR)
- Garantire il corretto funzionamento del Sito;
I dati trattati per le finalità di cui sopra saranno conservati in base a quanto stabilito nella cookie policy. - Esercitare i diritti del Titolare, ad esempio il diritto di difesa in giudizio.
Qualora fosse necessario accertare, esercitare o difendere i diritti del Titolare del trattamento in sede giudiziaria, il periodo di conservazione potrebbe estendersi fino al passaggio in giudicato della sentenza. - Attività di “soft spam” comunicazioni commerciali relative a prodotti e servizi del Titolare analoghi a quelli per i quali l’interessato ha già usufruito.
I dati trattati per la finalità di cui sopra saranno conservati per 36 mesi. - Sezione “Prendi un appuntamento”.
I dati verranno conservati per un periodo massimo di 4 mesi.
- Rilevazione del grado di soddisfazione della clientela sulla qualità dei servizi e sull’attività svolta;
Finalità sulla base di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato (Art. 6 par. 1, lett. b GDPR)
- Richiesta informazioni tramite apposito form.
I dati verranno conservati per un periodo massimo di 4 mesi.
Finalità sulla base di un consenso dell’interessato (Art. 6 par. 1 lett. a GDPR)
- Ricerche di mercato, statistiche e indagini di marketing con finalità commerciali;
- Attività di profilazione.
I dati trattati per le finalità di cui sopra saranno conservati per un periodo massimo di 36 mesi; viene data tuttavia la possibilità all’interessato di revocare il consenso in qualunque momento (Art. 7 par. 3 GDPR)
- Utilizzo di cookie di profilazione;
I dati trattati per la finalità di cui sopra saranno conservati in base a quanto stabilito nella cookie policy. Resta inteso che l’interessato potrà revocare il consenso in qualunque momento, tramite gli strumenti forniti dal Titolare del trattamento.
4. BASI GIURIDICHE DEL TRATTAMENTO
- Per le finalità di cui dalla lettera a) alla lettera e) la base giuridica è il Legittimo interesse del Titolare del trattamento (Art. 6 par. 1 lett. f) GDPR)
- Per la finalità di cui dalla lettera f) la base giuridica è il Contratto o misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato (Art. 6 par. 1 lett. b) GDPR);
- Per le finalità di cui dalla lettera g) alla lettera i) la base giuridica è il Consenso dell’interessato (Art. 6 par. 1 lett. a) GDPR).
5. CATEGORIE DI DESTINATARI
I dati acquisiti dal Titolare, nell’ambito delle finalità di cui sopra, potranno essere comunicati ad una o più delle categorie di soggetti meglio indicati di seguito, quali ad esempio:
- Soggetti terzi (a titolo indicativo, istituti di credito, studi professionali, consulenti, Società di assicurazione per la prestazione di servizi assicurativi, etc.) che svolgono attività in outsourcing per conto del Titolare, nella loro qualità di responsabili esterni del trattamento;
- Soggetti che svolgono attività di gestione del sistema informatico del Titolare del trattamento;
- Autorità giudiziarie, Agenzia delle Entrate, Enti previdenziali, autorità Amministrativa e di settore, nonché a quei soggetti ai quali la comunicazione sia obbligatoria per legge. Detti soggetti tratteranno i dati nella loro qualità di autonomi titolari del trattamento.
L’elenco completo e aggiornato dei Titolari autonomi del trattamento, dei Responsabili del trattamento incaricati e dei Destinatari a qualsiasi titolo dei dati (ex art. 4, n. 9, del Regolamento UE), può essere richiesto presso gli uffici del Titolare del trattamento o all’indirizzo e-mail: privacy@belron.it
6. TRASFERIMENTO DEI DATI EXTRA SEE
Il trattamento dei dati personali avverrà all'interno del SEE. Tuttavia, è possibile che, per lo svolgimento di attività di audit rispetto alle attività pregresse, i dati vengano trattati al di fuori del SEE in Paesi che non forniscono lo stesso livello di tutela previsto dal GDPR o dalla normativa applicabile. Il Titolare garantirà che ciascuno dei soggetti destinatari assuma obblighi contrattuali specifici in conformità alle normative applicabili in materia di protezione di dati personali (compresa la sottoscrizione delle Clausole Contrattuali Standard - Standard Contractual Clauses - approvate dalla Commissione Europea), salvo il caso in cui il Titolare del trattamento possa fare riferimento a qualsiasi altra base giuridica per il trasferimento di tali informazioni. In ogni caso, l’interessato potrà sempre richiedere maggiori informazioni, ivi compresi i Paesi destinatari dei dati personali, scrivendo all’indirizzo e-mail privacy@belron.it
7. MODALITÀ DEL TRATTAMENTO
I dati personali verranno trattati in modo elettronico e/o automatizzato, tramite:
- il sito internet carglass.it e la web chat ivi disponibile;
- il Call Center Carglass® (0240952813) e l’Assistenza Clienti post-vendita;
- i Centri, in occasione della richiesta di un preventivo o dell’esecuzione di un Intervento;
- i totem presenti in alcuni centri;
- Facebook, Messenger e Instagram, se utilizzati dagli utenti come strumenti di assistenza pre- e post-vendita.
È possibile effettuare operazioni di raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, elaborazione, modificazione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, comunicazione, cancellazione e distruzione ed ogni altra opportuna operazione, anche automatizzata, nel rispetto delle disposizioni di legge necessarie a garantire, tra l'altro, la riservatezza e la sicurezza dei dati nonché l’esattezza, l’aggiornamento e la pertinenza dei dati rispetto alle finalità dichiarate.
I dati sono raccolti nella misura in cui sono comunicati dall’interessato o da persone da questi delegati (e.g. quando viene richiesto un preventivo telefonico, o viene prenotato un appuntamento online, o ancora quando viene inviata una richiesta di contatto all’Assistenza Clienti Carglass® attraverso il sito).
Gli operatori del Call Center e il personale in servizio presso i Centri raccolgono solo dati pertinenti e non eccedenti le finalità del trattamento.
8. DIRITTI DELL'INTERESSATO
Vuoi conoscere i tuoi diritti? Consulta la sezione dedicata ai tuoi diritti.
9. NATURA DEL CONFERIMENTO
Per le finalità di cui dalla lettera a) alla lettera c) il conferimento dei dati da parte dell’interessato è necessario. Con riferimento all’utilizzo dei cookie tecnici, si precisa che questa categoria di cookie è indispensabile per il corretto funzionamento del sito e pertanto sono sempre attivi.
Per le finalità di cui dalla lettera d) alla lettera f) il conferimento dei dati da parte dell’interessato è facoltativo; il mancato conferimento non consentirà la corretta gestione della richiesta da parte dell’interessato.
Per la finalità di cui dalla lettera g) alla lettera i) il conferimento dei dati da parte dell’interessato è facoltativo.
10. MODIFICHE ED AGGIORNAMENTI
Carglass® potrà modificare la presente informativa per adeguarla a futuri ampliamenti o future modifiche del sito o delle singole prestazioni offerte. Nel caso di modifiche sostanziali, Carglass® pubblicherà un avviso sul proprio sito e/o ti invierà una notifica via e-mail per segnalare le variazioni e raccogliere una eventuale richiesta di esercizio dei diritti riconosciuti dalla normativa in materia di tutela dei dati personali.
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Per maggiori dettagli sul trattamento dei tuoi dati personali, ti invitiamo a consultare l’informativa a te dedicata. Le caratteristiche del trattamento dei tuoi dati personali sono, infatti, diverse, a seconda che tu ti rivolga a un Centro diretto Carglass® o a un Centro affiliato alla Rete Carglass®:
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Carglass® agisce quale titolare del trattamento solo nei confronti dei propri clienti, ossia dei clienti dei Centri diretti. Limitatamente ai Centri affiliati, Carglass® agisce in qualità di responsabile del trattamento per conto degli affiliati alla Rete Carglass®: questo significa che titolare del trattamento è solo ed esclusivamente il Centro affiliato che ha eseguito l’Intervento. Carglass® raccoglie dati e li gestisce su istruzioni di quest’ultimo, e non li tratta per proprie finalità. Non appena raccolti, i dati vengono trasferiti all’affiliato interessato.
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